Nordic Green Energyllä alan tyytyväisimmät asiakkaat Suomessa

Nordic Green Energyn asiakastyytyväisyys on selvästi toimialan keskiarvoa korkeammalla, selviää EPSI rating -tutkimuksesta

Sähkönmyyntiyhtiön Nordic Green Energyn sitoutuminen asiakaskokemuksen ja erityisesti digitaalisten palvelujen kehitykseen kantaa hedelmää. Yhtiö on noussut tuoreen sähkönmyyjien asiakastyytyväisyyttä mittaavan EPSI-tutkimuksen kärkeen. Nordic Green Energyn asiakastyytyväisyyslukema oli selvästi toimialan yleistä lukemaa korkeampi 78,8, jossa oli nousua edellisvuodesta 4,6 indeksipistettä.

Vuosittainen tutkimus selvittää miten sähkönmyyntiyhtiöt vastaavat asiakkaiden odotuksiin Suomessa. Tutkimukseen vastasi yli 4300 henkilöä. Tutkimuksen mukaan Nordic Green Energy onnistuu tarjoamaan erityisen hyvän vastineen asiakkaiden maksamalle hinnalle. Lisäksi asiakkaat arvostavat yhtiön luotettavuuden ja palvelun laadun korkealle.

Digitaaliset palvelut ja vastuullisuus kärjessä

“Olemme kiitollisia asiakkaiden osoittamasta luottamuksesta. Tarjoamme uusiutuvaa ja ilmastoystävällistä energiaa läpinäkyvästi hinnoiteltuna. Panostamme paljon palvelujen kehittämiseen, jotta voimme auttaa asiakkaitamme tehostamaan ja hallitsemaan sähkönkulutustaan,” kertoo Nordic Green Energyn toimitusjohtaja Kenneth Kastrén.

Nordic Green Energy lopetti Suomessa ensimmäisenä sähköyhtiönä kiinteähintaisten sopimusten myynnin jo alkuvuodesta 2022. Yhtiön uusista kuluttajasopimuksista valtaosa on pörssihinnoiteltuja.

Viimeksi kuluneiden vuosien aikana Nordic Green Energy sekä emoyhtiö Elmera Group ovat yhdessä panostaneet vahvasti digitaalisten palvelujen kehitystyöhön. Yhtiön kuluttajille suunnattu mobiilisovellus on palkittu kolmanneksi parhaaksi Euroopassa konsulttiyhtiö LCP Deltan kesäkuussa 2024 julkistetussa vertailussa.

Nordic Green Energyn sovellus tarjoaa tällä hetkellä asiakkaille monipuoliset mahdollisuudet sähkönkulutuksen tarkkailemiseen ja säästämiseen. Palveluun kuuluu sähkön päivittäiset spot-hinnat sekä spot-hinnan viiden päivän ennuste. Lisäksi sovelluksesta näkee kulutustiedot ja kustannukset sekä sähkölaskut kätevästi yhdestä paikasta. Erityisen hyödyllinen ominaisuus on mahdollisuus ohjata sähköauton lataus automaattisesti sähköpörssin halvimmille tunneille.

Helppokäyttöistä ja luotettavaa palvelua

Asiakastyytyväisyys on keskeinen osa Nordic Green Energyn asiakaslupausta ja strategiaa. EPSI-tutkimuksessa Nordic Green Energy oli alan luotettavin toimija. Asiakkaat arvostivat myös vaivattomuutta ja vastuullisuutta, joissa ero toimialan keskiarvoon oli erityisen suuri Nordic Green Energyn eduksi.

“Kuten EPSI-tutkimus osoittaa, olemme onnistuneet rakentamaan asiakkaiden luottamusta panostuksilla helppokäyttöiseen ja luotettavaan palveluun. Tämä on suoraan näkynyt asemamme vahvistumisena markkinoilla,” liiketoimintajohtaja Marcus Mäkynen sanoo.

EPSI on mitannut asiakastyytyväisyyttä Suomessa vuodesta 1999 alkaen, ja julkaisee vuosittain toimialakohtaisten tutkimusten tulokset ja alan yhtiöiden asiakastyytyväisyyslukemat. Asiakastyytyväisyysindeksi perustuu kolmeen kysymykseen, jotka vastaajat ovat arvioineet asteikolla 1–10. Keskiarvo tuotetaan asteikolle 0–100, jolla alle 60 pisteen tulokset tarkoittavat tyytymättömyyttä, 60–75 tyytyväisyyttä ja yli 75 erittäin korkeaa tyytyväisyyttä.

Lisätietoja:

Kenneth Kastrén
Toimitusjohtaja
kenneth.kastren@nordicgreen.fi
puh. 040 8421939

Marcus Mäkynen
Liiketoimintajohtaja B2C
marcus.makynen@nordicgreen.fi
puh. 050 4423132

Nordic Green Energy lyhyesti:

Nordic Green Energy (kaupparekisterissä Suomessa Switch Nordic Green AB Filial Finland ja Ruotsissa Switch Nordic Green AB) on yksi Suomen suurimmista sähkönmyyntiyhtiöistä. Suomessa ja Ruotsissa toimivalla Nordic Green Energyllä on noin 134 000 asiakasta, joista Suomessa palvellaan n. 86 000 kotitalous-, yritys- ja julkishallinnon asiakasta. Nordic Green Energy on viime vuosina valittu yhdeksi Suomen suositelluimmista sähkönmyyjistä. Nordic Green Energy on osa Elmera Group -energiakonsernia, joka on Pohjoismaiden suurimpia sähkönmyyjiä palvellen yli miljoonaa kotitalous-, yritys- ja julkishallinnon asiakasta. Elmera Group on listattu Oslon pörssiin.